Elles n’ont pas trop bonne presse auprès de leurs clients de par l’accueil à eux réservé et les services mêmes qu’elles leur offrent. Elles, ce sont les banques et microfinances du Togo. Ces structures seront jaugées par les clients, au cours d’une enquête de satisfaction. L’initiative est de l’Organisation africaine des consommateurs (OAC) et l’annonce a été faite ce mardi par sa Direction exécutive assurée par le Togo et Dr Emmanuel Sogadji, Président de la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), au cours d’une conférence de presse au siège de la LCT à Lomé tenant lieu de lancement officiel de l’enquête.
L’enquête sera assurée conjointement par les deux associations consuméristes, l’Association togolaise des consommateurs (ATC) et la Ligue des consommateurs du Togo (LCT) et se déroulera du 12 août au 12 octobre. Mais elle n’aura pas lieu qu’au Togo.
Dénommée « Projet enquête de satisfaction services financiers 2025 », l’initiative se veut initiative panafricaine, va donc se dérouler dans quatorze (14) pays membres de l’OAC à savoir, le Benin, le Burkina Faso, les Iles Comores, le Congo Brazzaville, les iles Maurice, le Mali, le Maroc, le Niger, le Nigeria, la RDC, le Sénégal, le Tchad, le Togo, la Tunisie et l’Uganda, avec une ouverture aux autres pays membres. Elle vise à évaluer et à améliorer de manière significative l’accueil et la satisfaction des consommateurs de services financiers à travers le continent. Cette enquête permettra de générer des données scientifiques exploitables par ces institutions pour qu’elles puissent prendre des mesures concrètes d’amélioration.
Contribuer à l’amélioration de l’accueil et à la satisfaction des consommateurs des services financiers, évaluer la perception des consommateurs sur l’accueil dans les agences bancaires et de microfinances, amener les responsables des institutions à prendre des dispositions pour améliorer la satisfaction, collecter des informations précises sur la qualité de l’accueil et identifier les facteurs déterminants de l’expérience et formuler des recommandations concrètes basées sur des données scientifiques, voilà les objectifs de cette enquête.
Voici comment participer :
- Ouvrez ce lien : https://ee.kobotoolbox.org/x/osthPGbK.
- Cliquez sur « Charger l’enregistrement ».
- Sélectionnez votre langue entre le français et l’anglais dans l’angle supérieur droit
- Remplissez les questions concernant votre sexe et votre tranche d’âge.
- Choisissez votre pays ; seules les questions pertinentes à ce pays s’afficheront. Remplissez-vous-mêmes les institutions où vous disposez de compte mais qui ne s’affichent pas dans le questionnaire à la place de « Autre banque ». Il en est de même pour les microfinances.
- Continuez en cochant les réponses qui reflètent le mieux vos impressions ou expériences.
- Cliquez sur « Soumettre » à la fin de l’enquête.