Dans le cadre de sa traditionnelle tournée d’information et d’écoute des consommateurs des services des communications électroniques, la 5e cette année qui a lieu du 25 novembre au 14 décembre, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a décidé de se faire accompagner par les médias pour l’atteinte de ses missions. Ainsi elle a outillé, le mercredi 27 novembre 2024 à Tsévié, des journalistes du Grand-Lomé et de la région Maritime, sur ses attributions et l’écosystème de la régulation des communications électroniques.
« Pour permettre aux médias de parler du secteur dans les mots qui lui sont propres, il nous a paru nécessaire de former les professionnels sur quelques notions essentielles dans les télécommunications », a justifié Francis Tabati, Chef service Contentieux et Protection des consommateurs à l’ARCEP.
Les participants ont été notamment outillés, entre autres, sur les missions et attributions de l’ARCEP, les obligations des opérateurs dont celles de la qualité de service, de couverture, de disponibilité de service, l’enquête de satisfaction organisée régulièrement, l’arnaque. « C’est une question récurrente, un fléau et il est important de sensibiliser les populations à cela. Les médias sont un vecteur important pour assurer cette sensibilisation», a motivé M. Tabati, assisté dans cette tâche de formation par Sylvanus Awutey, Chef service Affaires juridiques et réglementaires de l’ARCEP.
Cette rencontre, le Président de l’Observatoire togolais des médias (OTM), Fabrice Petchezi l’apprécie comme « un ballon d’essai », une initiative qui va durer dans le temps. Au cours de son périple national, l’ARCEP devrait outiller, à chaque étape prévue dans les grandes villes telles (Aného, Anie, Atakpame, Bassar, Dapaong,Kara, Kpalime, Mango, Niamtougou, Notsè, Sokodé), les professionnels des médias de ces zones sur les mêmes thématiques.
Créée en 2012 par la Loi N°2012-018 du 17 décembre 2012 modifiée par la Loi N°2013-003 du 19 février 2013, en remplacement de l’Autorité de régulation des télécommunications et des postes (ART & P) mise en place depuis 1998, l’ARCEP se donne pour crédo de protéger les consommateurs et amener les opérateurs à offrir des services de qualité et à moindre coût.